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Pour toute demande, notre équipe reste à votre disposition au 01.69.87.02.00

Politique de traitement des réclamations clients

Sofidy a la volonté d’apporter de manière permanente à ses clients un service de qualité.
Toutefois, si vous rencontrez des difficultés au niveau de la prestation délivrée et que vous souhaitez nous faire part de votre réclamation, vous pouvez :

  • Nous contacter par courrier à l’adresse suivante :
    SOFIDY
    Service des associés / Service Gestion Privée
    303 square des Champs Elysées
    Evry Courcouronnes
    91026 Evry Cedex
  • Nous envoyer un e-mail à reclamations.clients@sofidy.com
  • Nous envoyer un fax au +33 1 69 87 02 01

SOFIDY s’engage à accuser réception de votre demande dans un délai de dix jours ouvrables et de vous transmettre une réponse dans un délai maximum de deux mois à compter de la date de réception.
Pour plus d’informations sur la politique de traitement des réclamations clients de SOFIDY : Cliquez ici.

Au cas où la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisferait pas, vous avez la possibilité de faire appel :

  • si votre réclamation porte sur un produit d’investissement : au service de médiation de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF), à l’adresse suivante :
    Mme Marielle Cohen-Branche
    Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
    17 place de la Bourse
    72082 Paris Cedex 02Des formulaires de saisie ainsi que la charte de la médiation du médiateur de l’AMF sont à votre disposition sur le site de l’AMF : Cliquez ici.
  • si votre réclamation porte sur un contrat d’assurance-vie : au service de médiation de l’Assurance, à l’adresse suivante :
    M. Arnaud Chneiweiss
    Médiateur de l’Assurance
    TSA 50110
    75441 Paris Cedex 09Des formulaires de saisie ainsi que la charte de la médiation du médiateur de l’Assurance sont à votre disposition sur le site dédié : Cliquez ici.

Dispositif d’alerte éthique

SOFIDY organise le recueil des signalements prévus par la loi n°2016-1691 du 9 décembre 2016 (dite Sapin II), via la présente plateforme de déclaration en ligne : https://sofidy.signalement.net 
Cette plateforme sécurisée est accessible 24h/24 aux collaborateurs internes, externes et occasionnels ainsi qu’à toute partie prenante de la société de gestion.

Pour plus d’information sur le dispositif opérationnel mis en place par Sofidy, veuillez-vous référer à la procédure suivante : Dispositif d’alerte Ethique.

Politique de sélection des intermédiaires financiers

Dans le cadre de la gestion de ses fonds, SOFIDY transmet des ordres pour le compte des fonds gérés à des intermédiaires de marché agréés qui sont exécutés conformément à la politique de « meilleure exécution » de ces intermédiaires.

La présente politique a pour objectif d’appliquer le principe de « meilleur sélection » visant à sélectionner pour chaque classe d’instruments les entités auprès desquelles les ordres sont transmis pour exécution et de définir les critères de sélection des intermédiaires financiers (brokers) afin d’assurer les meilleurs résultats possibles dans l’exécution des ordres passés pour le compte des fonds gérés.

Actuellement, SOFIDY intervient à la fois sur les marchés réglementés et sur les MFT (systèmes multilatéraux de négociation réglementés), ces derniers donnant accès à des sources de liquidité supplémentaires.

  • Critères de sélection

Dans le cadre de sa sélection d’intermédiaires, SOFIDY met en œuvre une approche multicritères pour évaluer un ou plusieurs intermédiaires en fonction du marché cible des fonds gérés.

Chaque critère fait l’objet d’une pondération permettant d’attribuer une note à chaque intermédiaire et de réaliser un classement des intermédiaires sélectionnés :

Critères

Pondération

Qualité et prix d’exécution (Best Exécution)

6

Disponibilité et réactivité du Sales trader dédié

6

Qualité du traitement post-exécution (ou qualité du middle/backoffice)

4

TOTAL

16

  • Evaluation des intermédiaires
    Régulièrement, en cas d’anomalie constatée et au moins deux fois par an, les intermédiaires sélectionnés font l’objet d’une évaluation afin de s’assurer que les volumes de courtage qui leur sont donnés correspondent bien à leur notation pondérée.Cette évaluation s’appuie notamment sur le rapport transmis par l’intermédiaire (broker) sur la qualité de son exécution et sur un questionnaire type rempli par le Middle office sur la qualité du traitement post exécution par l’intermédiaire.

    Dans le cadre de son évaluation biannuelle, SOFIDY établit la répartition du courtage entre les intermédiaires par fonds et pour l’ensemble des fonds. Cette répartition permet de suivre le poids de chaque intermédiaire et de procéder, le cas échéant, à des rééquilibrages en vertu du principe de mutualisation.

  • Mise à disposition de la politique aux clients de l’OPCVMSOFIDY s’engage à informer ses clients de toute modification importante de sa politique de sélection en mettant à leur disposition une version actualisée de la politique de sélection sur son site internet : www.sofidy.com

Politique de gestion des conflits d’intérêts

Un conflit d’intérêt survient lorsqu’un acte de gestion risque de porter atteinte aux intérêts d’un porteur ou d’un groupe de porteurs en favorisant indûment un autre porteur ou la société de gestion ou un de ses collaborateurs, dirigeants, actionnaires.

Afin d’éviter de telles situations, SOFIDY a adopté la politique de gestion suivante :

Identification des personnes pouvant se trouver en situation de conflit d’intérêts

SOFIDY établit et met à jour régulièrement une liste des personnes pouvant se trouver en situation de conflit d’intérêts. Sont notamment inscrits sur cette liste :

  • SOFIDY
  • Les sociétés du Groupe
  • Les personnes concernées telles que définies dans le règlement général de l’AMF

Il est rappelé que les collaborateurs de SOFIDY déclarent lors leur entrée en fonction :

  • toute activité qu’elle exerce en dehors de la société de gestion que cette activité soit salariale ou non, qu’elle soit exercée à titre onéreux ou à titre gratuit
  • toute société ou personne morale de toute nature dans laquelle elle exerce un mandat social ou dans laquelle elle détient une participation ou un intérêt

Toute modification doit également être déclarée à SOFIDY.

Identification des situations de conflit d’intérêts

SOFIDY confie au RCCI la mission de piloter le dispositif de prévention et de gestion des conflits d’intérêts. A cette fin, le RCCI établit et met à jour régulièrement une cartographie des conflits d’intérêts potentiels.

Cette cartographie recense et décrit les principales situations à risque par activité et les mesures mises en œuvre en vue de prévenir ou de gérer les conflits.

En cas d’identification d’une nouvelle situation potentiellement risquée, le RCCI met à jour la cartographie.

Les conflits d’intérêts avérés sont enregistrés sur un support durable, et sont archivées dans le registre des conflits d’intérêts. La consultation de ce registre est limitée aux dirigeants, aux responsables de services et au RCCI.

Prévention des conflits d’intérêts

Les procédures de SOFIDY traitent les conflits d’intérêts propres à chaque activité exercée.

De manière générale, SOFIDY veille à préserver l’indépendance de ses collaborateurs dans l’exercice de leurs fonctions. SOFIDY a notamment mis en place une procédure encadrant les cadeaux faits aux collaborateurs.

Chaque collaborateur est sensibilisé, lors de sa prise de fonction, au risque de conflit d’intérêts par la participation à une formation dispensée par le RCCI.

Par ailleurs, SOFIDY a mis en place une procédure d’alerte  en cas de détection d’un conflit d’intérêt qui n’aurait pas été identifié dans les procédures. Si le conflit d’intérêts identifié présente un caractère de récurrence, SOFIDY mettra en place une procédure spécifique.

Enfin, le RCCI s’assure également dans le cadre du plan de contrôle annuel, que Sofidy prévient les conflits d’intérêts et adopte dans la mesure du possible, une organisation réduisant les risques de conflits d’intérêts en mettant en place une séparation des fonctions, pour garantir au maximum l’autonomie de la gestion.

Politique ESG

Retrouvez le détail de notre politique ESG

Notre politique ESG

Politique d’engagement actionnarial

Cette politique s’inscrit dans le cadre de la transposition de la Directive Européenne 2017/828 dite « droit des actionnaires » en vue de promouvoir l’engagement à long terme des actionnaires. Ainsi, conformément à l’article L533-22 du Code Monétaire et Financier, SOFIDY établit une politique d’engagement actionnarial dont le contenu et les modalités sont précisés dans le décret 2019-1235 du 27 Novembre 2019 et à l’article R533-16 du Code Monétaire et Financier.

Notre politique d'engagement actionnarial

Politique des ressources humaines

Chaque collaborateur a l’opportunité d’exercer plusieurs métiers, de monter en compétences, de créer le parcours et la carrière qui lui ressemble, dans un environnement de travail stimulant et épanouissant.

Notre politique des ressources humaines

Politique de rémunération

Nous avons défini des pratiques de rémunération efficaces et responsables en ligne avec ceux du groupe Tikehau Capital afin d’éviter les conflits d’intérêts, protéger l’épargne des investisseurs et des clients du Groupe et nous assurer qu’il n’y ait pas d’incitation à une prise de risque excessive.

Politique de rémunération de SOFIDY

Politique de gestion des données personnelles

Pour l’ensemble de ces activités, SOFIDY est amenée à collecter et à traiter, en tant que Responsable du Traitement, des données à caractère personnelle. Dans le cadre de cette collecte, vous trouverez l’ensemble de notre politique de gestion des données personnelles en cliquant sur le lien ci-dessous.

Cette politique de protection des données personnelles pourra être amenée à évoluer en fonction du contexte légal et réglementaire applicable ou de l’évolution de notre activité

Notre politique de gestion des données personnelles

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